Un client qui ne répond pas à vos relances, c’est une facture qui tarde, une cession de créance bloquée, et un délai qui s’allonge pour être payé. Mais entre les appels, les SMS, les emails ou les notifications d’appli, quel canal est réellement le plus efficace ?
📞 Appel téléphonique : humain, mais chronophage
L’appel reste le canal le plus direct. Il permet un échange personnalisé et immédiat. Mais :
- ⏱️ Il prend du temps, surtout quand le client ne répond pas
- 📵 Il dépend de la disponibilité du client
- 🧠 Et rien ne garantit qu’il retiendra ce que vous lui dites
Verdict : idéal pour les situations urgentes ou sensibles, mais pas scalable.
📨 L’email : complet, mais souvent ignoré
Un email permet de tout documenter : devis, facture, pièce jointe, suivi clair… mais :
- 📥 Beaucoup de clients ne consultent leurs mails qu’occasionnellement
- 📂 L’email peut finir dans les spams ou être noyé parmi d’autres
Verdict : utile pour les pièces formelles, mais moins efficace pour obtenir une action rapide.
📱 Le SMS : simple, rapide, efficace
Un SMS a un taux d’ouverture supérieur à 90 %. Il est vu presque instantanément.
- ✅ Parfait pour rappeler un RDV ou relancer une signature
- 🚀 Très bon pour booster la réactivité client
- 🔗 Peut contenir un lien cliquable vers une appli ou un portail
Verdict : le meilleur rapport impact / effort, surtout pour les relances simples.
📲 Notification d’application : top si le client l’a installée
Les garages connectés peuvent aussi utiliser une application client. La notification push est très efficace si :
- 📥 Le client a téléchargé l’app
- 📶 Il autorise les notifications
Verdict : excellent canal, mais dépendant de l’adoption digitale du client.
🧠 La clé : combiner intelligemment les canaux
Il ne s’agit pas de choisir un canal, mais de les coordonner. Exemple d’automatisation intelligente :
- 📨 Envoi automatique d’un email avec les documents
- 📱 Relance SMS si aucune réponse après 48h
- 📞 Appel si la situation bloque toujours
⚙️ Ce que propose RéseauGlass
RéseauGlass permet d’automatiser ces scénarios de relance :
- 📬 Email avec pièce jointe (devis, cession, facture)
- 📱 SMS avec lien de signature ou rappel
- 📈 Historique des relances, alertes et statut en temps réel
🧩 Résultat ? Moins de relances manuelles, moins de litiges, et des paiements plus rapides.
🔗 Aller plus loin
- Archivage numérique : évitez les litiges grâce à une preuve digitale
- Signature électronique : faites gagner du temps à vos clients
❓ FAQ – Relance client
Quel est le canal le plus efficace pour relancer un client rapidement ?
Le SMS est souvent le plus efficace : simple, rapide, et lu dans les minutes qui suivent. Idéal pour les rappels ou relances légères.
Faut-il privilégier un seul canal ?
Non. L’idéal est de combiner les canaux en fonction du type de message et du niveau d’urgence. Un outil comme RéseauGlass le permet automatiquement.
Est-ce que la relance peut être automatisée ?
Oui, grâce à des outils comme RéseauGlass qui déclenchent automatiquement les relances selon des règles définies (ex : relance après 3 jours sans réponse).