Le télétravail a changé le profil du client bris de glace
Avant, le client type était un actif qui déclarait un sinistre en semaine, souvent lié à un trajet domicile-travail (projection de gravillon sur autoroute). Aujourd’hui, avec la généralisation du télétravail (3 jours par semaine en moyenne), le véhicule est plus souvent à l’arrêt.
Baisse des sinistres liés aux trajets domicile-travail depuis 2022
Hausse des sinistres liés au stationnement prolongé (gel, grêle, chutes)
Les déplacements sont désormais concentrés sur le week-end (loisirs, courses), ce qui déplace les pics d’accidentologie et de découverte des sinistres.
De nouveaux pics de sinistralité à anticiper
📅 Week-ends et jours fériés
Ce sont les nouvelles “heures de pointe”. 60% des sinistres bris de glace ont été déclarés entre le vendredi soir et le dimanche soir en 2025. Si votre garage est fermé et injoignable, vous perdez ces clients.
🌅 Le lundi matin
C’est le moment de la “découverte”. Le client reprend sa voiture pour aller au bureau ou emmener les enfants, et réalise qu’un impact a fissuré pendant le week-end. C’est le pic d’appels à gérer.
❄️ La menace du stationnement
Un véhicule qui ne bouge pas est une cible facile pour la grêle, le gel ou le vandalisme. Les sinistres “à l’arrêt” sont devenus majoritaires par rapport aux sinistres “en circulation”.
Les nouvelles attentes du client télétravailleur
Ce client connecté, habitué à tout commander depuis son canapé, a des exigences précises :
- 📱 Réservation 24h/24 : Il cherche une solution le soir ou le week-end, quand vous êtes fermé.
- ⏱️ Rapidité sans déplacement : Il ne veut pas perdre 2h à l’atelier. L’intervention à domicile ou sur lieu de travail est plébiscitée.
- 💬 Communication digitale : Il préfère un SMS ou un WhatsApp à un appel téléphonique.
Adapter son offre de service à la nouvelle réalité
Pour capter cette clientèle, il ne suffit plus d’être bon techniquement. Il faut être agile.
🔧 Flexibilité horaire
Proposez des créneaux le samedi matin ou en fin de journée. Si vous ne pouvez pas ouvrir, assurez au moins une permanence téléphonique ou digitale.
💻 Digitalisation du parcours
Mettez en place un formulaire de prise de RDV sur votre site. Simplifiez la déclaration de sinistre : moins de papiers, plus de digital.
🚚 Service mobile
Si vous le pouvez, équipez un véhicule atelier. Aller changer un pare-brise directement chez le client en télétravail est un argument commercial imparable.
RéseauGlass : adapté aux nouvelles habitudes clients
RéseauGlass a été conçu pour répondre exactement à ces nouveaux besoins :
- ✅ Déclaration 100% en ligne : Le client peut tout faire depuis son smartphone.
- ✅ Dossier assurance en 2 clics : Plus de paperasse inutile.
- ✅ Signature électronique : Le client signe sa cession de créance à distance.
- ✅ Notifications automatiques : SMS et emails pour rassurer le client à chaque étape.
- ✅ Agenda flexible : Gestion simple des RDV, même mobiles.
Découvrez comment nos outils vous aident à capter le client digital :
L’Assurtech • Gestion multi-sites
Télétravail et assurance : ce que votre client doit savoir
Beaucoup de clients pensent à tort que si leur voiture ne roule pas, l’assurance ne joue pas. C’est faux.
Rappelez-leur que la garantie bris de glace s’applique même à l’arrêt. Cependant, il faut être vigilant sur la franchise (que vous pouvez vérifier via le service RéseauGlass) et sur le délai de déclaration (généralement 5 jours ouvrés).
Votre rôle de conseil est crucial : rassurez-les, expliquez-leur les démarches, et proposez de tout gérer pour eux. C’est la clé de la fidélisation.
Questions fréquentes sur le télétravail et le bris de glace
Le télétravail a-t-il vraiment changé les sinistres bris de glace ?
Oui, radicalement. Moins de trajets quotidiens signifie moins d’impacts sur autoroute, mais plus de véhicules stationnés longtemps, exposés au gel, à la grêle et au vandalisme.
Quand les télétravailleurs déclarent-ils leurs sinistres ?
Principalement le week-end, le lundi matin ou le soir tard. Les horaires de bureau classiques ne sont plus la norme.
Faut-il être ouvert le week-end pour capter cette clientèle ?
Idéalement oui, au moins le samedi matin. Sinon, une prise de RDV en ligne 24/7 est indispensable pour ne pas perdre le client.
Comment mettre en place une prise de RDV en ligne ?
Utilisez des outils comme RéseauGlass qui intègrent un module de réservation connecté à votre agenda.
La garantie bris de glace couvre-t-elle un véhicule stationné longtemps ?
Oui, tant que le contrat est actif. Le stationnement prolongé n’annule pas la garantie sauf cas très rare.
Comment communiquer avec des clients qui n’appellent plus ?
Privilégiez les canaux asynchrones comme SMS, WhatsApp ou email, plus adaptés au rythme du télétravail.
RéseauGlass permet-il la déclaration en ligne pour mes clients ?
Oui, la solution permet de générer une déclaration de sinistre complète et signée électroniquement à distance.
Comment anticiper les pics de sinistres liés aux saisons ?
Surveillez la météo et envoyez des rappels préventifs à vos clients avant les périodes à risque comme l’hiver ou la grêle.
Adaptez votre garage aux nouvelles habitudes de vos clients
Télétravail, digitalisation, week-ends chargés… Les garagistes qui s’adaptent aujourd’hui seront les leaders de demain. RéseauGlass vous donne tous les outils pour y arriver.